OIKEN - Rapport de gestion et de durabilité 2024

Activités Au service de nos clients et des collectivités • Clients privés et résidentiels : Nous mettons un point d’honneur à prendre soin de nos clients en améliorant continuellement nos ser- vices. Dans un esprit de respect et de bien- veillance, nous proposons des solutions énergétiques performantes, à un prix concur- rentiel, pour accompagner chaque foyer vers une consommation plus durable. • Clients professionnels : Nous conseillons les entreprises de manière ciblée et efficace afin d’optimiser leur performance énergétique, de diminuer leur facture et de soutenir le tissu éco- nomique local dans la transition énergétique. • Clients institutionnels : Nous nous position- nons comme un partenaire stratégique pour les collectivités et les institutions. En collabo- rant étroitement avec les communes, nous soutenons la mise en place de solutions ambi- tieuses et durables pour favoriser la transition énergétique. Notre approche repose sur l’amélioration conti- nue, la qualité et l’authenticité, ce qui garantit ainsi des solutions adaptées aux besoins de cha- cun tout en contribuant à un avenir énergétique plus responsable. GRI 3-3 Au quotidien, notre entreprise et nos collabora- teurs s’engagent à améliorer la satisfaction des clients en leur offrant des services transparents, adaptés et de qualité, tout en contribuant active- ment à la transition énergétique. Satisfaction clients • Améliorer la satisfaction de nos clients vis-à-vis de nos prestations et produits. • Assurer un service clients de qualité en répondant aux demandes et sollicita- tions dans les meilleurs délais. • Accompagner nos clients dans la tran- sition énergétique par de la sensibilisa- tion, du conseil en matière d’efficacité énergétique et des propositions de solutions énergétiques durables et innovantes. • Soutenir les communes dans la défini- tion et la mise en œuvre des politiques énergétiques communales avec la définition d’objectifs à moyen et long terme. • Fournir des prestations de qualité aux communes (mise à disposition de compétences via les délégués à l’éner- gie, réponse aux missions de services publics, bonne gestion des réseaux multifluides, etc.). Nos objectifs Nos engagements Satisfaction clients Image et communication Consommation d’énergie Sobriété et efficacité Rapport de gestion et de durabilité OIKEN 2024 26