Problèmes courants

Ne vous inquiétez pas ! Si la fonction est activée, tous vos appareils se comportent normalement ! Protection IoT Avancée s’efforcera continuellement de mettre fin à toute menace future sur votre réseau et vous en informera immédiatement.

Si vous avez reçu une notification indiquant que vos pods sont trop éloignés les uns des autres, rapprochez-les simplement pour améliorer les performances de votre réseau ! Nous recommandons de placer les pods à environ 4,6 à 6 m l’un de l’autre pour une performance optimale. Les pods peuvent généralement être placés à une distance de 9 à 12 m les uns des autres. Notez que si vous avez des murs particulièrement épais (brique, béton ou contenant de grandes quantités de métal) ou des meubles qui bloquent un pod, il est préférable de réduire ces distances.

Après avoir réorganisé vos pods, votre réseau devrait être optimisé et établir de meilleures connexions. Les optimisations peuvent prendre quelques minutes. Une fois terminé, vous pouvez vérifier l’application OIKEN connect pour voir si l’état de votre pod s’est amélioré ! Vous pouvez aussi essayer de faire un test de vitesse à partir de votre appareil pour voir les derniers résultats.

Si vous avez reçu cette notification, mais que vous n’avez pas remarqué de problèmes de performances, aucune mesure ne devra être prise. De nombreux appareils, en particulier les appareils IdO tels que les thermostats, les prises intelligentes et les lampes, ne nécessitent pas beaucoup de bande passante pour fonctionner.

Si seulement ces pods pouvaient parler ! Il existe de nombreuses raisons possibles pour lesquelles un ou plusieurs de vos pods semblent déconnectés ou hors ligne.

L’ensemble du réseau OIKEN connect est hors ligne

Si vous avez reçu une alerte OIKEN connect indiquant que votre réseau est hors ligne, procédez comme suit pour le réactiver.

1. Débranchez le modem de l’alimentation pendant au moins 30 secondes.
2. Débranchez le pod passerelle de l’alimentation et débranchez tout ce qui y est connecté par Ethernet.
3. Rebranchez les câbles Ethernet dans le module passerelle et dans le modem. Remettez le module passerelle sous tension.
4. Rebranchez le modem et attendez qu’il ait complètement redémarré et que ses voyants DEL indiquent qu’il y a une connexion Internet.
5. Attendez au moins 2 minutes jusqu’à ce que le voyant du module passerelle arrête de clignoter.
6. Si le voyant du module passerelle continue de clignoter et ne revient pas en ligne, veuillez contacter l’assistance.

Un ou plusieurs pods sont hors ligne

1. Le pod est débranché ou n’est pas alimenté.
   Vérifiez si la prise est alimentée en branchant un autre pod ou tout autre appareil pour confirmer. Lorsque les pods sont branchés pour la première fois, le voyant doit toujours s’allumer brièvement puis commencer à clignoter lentement pendant qu’il tente de se connecter au cloud. Une fois connecté, il s’éteindra alors.Si la prise est enclenchée, assurez-vous que personne d’autre ne l’éteint par accident.
   Si la prise fonctionne et que le voyant du pod ne s’allume pas du tout lors du premier branchement, cela indique qu’il y a probablement un problème avec le pod. Veuillez contacter l’assistance OIKEN connect.
2. Le module est trop éloigné d’un autre pod connecté.
   Quand il est hors ligne, le voyant clignote lentement lorsqu’il tente de se connecter au cloud, et continuera à le faire s’il ne peut pas se connecter.
   Rapprochez le module d’un autre module ou mettez-le au même emplacement qu’un module opérationnel connu. Le pod doit se connecter et le voyant s’éteindre.
   Utilisez l’indicateur d’état du pod pour vérifier la qualité du signal. Un signal médiocre est souvent la raison pour laquelle les pods se déconnectent par intermittence.
   S’il s’agit d’un problème de portée, ajoutez un autre pod à votre réseau OIKEN connect.
3. Il se peut qu’un problème inhabituel empêche votre pod de se connecter au reste du réseau. Contactez l’assistance pour obtenir de l’aide.
4. S’il n’y a aucune raison pour que le pod ne puisse pas se connecter sans fil à un autre pod, le pod peut être défectueux. Veuillez contacter l’assistance OIKEN connect pour confirmer et, si nécessaire, procéder à un remplacement. Le remplacement est gratuit tant que le pod est encore sous garantie.

Un pod doit être supprimé avant d’être déplacé d’un réseau à un autre. Veuillez demander au propriétaire d’origine de supprimer le pod de l’ancien réseau, afin que vous puissiez l’ajouter à votre nouveau réseau avec votre abonnement existant.

Si vous avez acheté les pods neufs, veuillez contacter le service client pour obtenir de l’aide. Soyez prêt à présenter votre preuve d’achat et une liste des numéros de série de vos pods à des fins de vérification.

Si l’un des pods perd la connexion ou est débranché, le système se reconfigure ou se corrige lui-même pour que vous ne perdiez pas la connexion wifi. Un autre chemin sera formé en utilisant vos autres pods pour maintenir la couverture et l’intégrité du réseau. Lorsque le pod est restauré, il est automatiquement replacé dans le réseau et une optimisation aura lieu.

Échec de connexion de tous les appareils

1. Utilisez l’application OIKEN connect pour vérifier que le nom du nouveau réseau correspond à l’ancien SSID.
2. Vérifiez que le mot de passe du réseau domestique correspond également à celui auparavant utilisé sur l’ancien réseau.
3. Assurez-vous d’avoir désactivé l’ancien wifi du routeur ou du modem-routeur combiné.
4. Si vous n’avez pas réutilisé le même SSID et le même mot de passe que l’ancien réseau, vérifiez que les paramètres de l’appareil correspondent à la configuration de l’application OIKEN connect.
5. Si vous n’avez pas réutilisé les mêmes SSID et mots de passe que l’ancien réseau, veillez à oublier l’ancien réseau sur chaque appareil, bien que la désactivation totale de l’ancien wifi rende cette opération inutile.

Échec de connexion d’un groupe d’appareils à OIKEN connect

Voici quelques raisons courantes de cette occurrence à la fin de la configuration :

1. Votre ancien routeur sans fil incluait des réseaux 2,4 et 5 GHz distincts (SSID).
   Comme vous aviez auparavant deux SSID distincts, vous devrez vérifier que tous vos appareils disposent des identifiants wifi mis à jour. Si vous avez réutilisé les identifiants de l’un de ces SSID, les appareils utilisant l’autre devront être mis à jour avec les nouveaux identifiants puisque OIKEN connect utilise un seul SSID pour les deux bandes.
   De même, vous devrez désactiver les radios 2,4 GHz et 5 GHz, sinon les appareils ne pourront pas se déconnecter de l’ancien réseau et se connecter à OIKEN connect.
2. Certains appareils IdO (maison connectée) compatibles uniquement avec la bande 2,4 GHz ne peuvent pas se connecter au nouveau wifi même si le SSID et le mot de passe correspondent au routeur précédent.
   Certains appareils de maison connectée utilisant une application de commande à configuration mobile présentent des problèmes de connexion aux réseaux wifi qui utilisent un seul SSID pour les deux bandes, comme OIKEN connect.
   Ces appareils compatibles uniquement avec la bande 2,4 GHz utilisent en fait le BSSID pour se connecter au lieu du SSID. Pour cette raison, même si vous configurez le SSID et le mot de passe de OIKEN connect d’après ceux de l’ancien réseau 2,4 GHz, ces appareils ne pourront pas se connecter immédiatement. Cliquez ici pour en savoir plus sur ce comportement et sur le mode de connexion de ces appareils à OIKEN connect.
3. Si vous utilisez toujours l’ancien routeur, vérifiez les paramètres DHCP.
   Si une limite a été fixée pour le pool d’adresses IP, elle devra être augmentée pour tenir compte des IP requises pour vos nouveaux pods.