Avec un score de 83,7%, dépassant le seuil requis dès la première participation, OIKEN s’inscrit aux côtés d’organisations de référence, confirmant que la manière de parler aux clients est un facteur clé de son image de marque. L’entreprise a également unifier sa communication selon des standards de branche tout en préservant l’authenticité et la proximité avec la clientèle.

Cette réussite est le premier jalon d’une amélioration continue au service des clients et des équipes. Le processus de certification a impliqué une évaluation de trois mois, analysant 300 appels réels selon vingt indicateurs clés, mesurant à la fois la qualité de la relation (écoute active, éléments voix) et la justesse des réponses.

Concrètement, cette certification a pour objectif de valoriser le travail quotidien des collaborateurs, de promouvoir la qualité de service auprès des clients actuels, et de renforcer la confiance et l’image de marque auprès des futurs clients. Elle apporte également un regard extérieur indispensable pour se comparer avec d’autres centres d’appels suisses, aidant ainsi OIKEN à déceler ses potentiels d’amélioration. Cette dynamique de progression se traduit déjà par des initiatives concrètes, comme l’offre de callback mise en place début novembre, qui permet d’être rappelé par un collaborateur et est perçue comme une marque d’attention et d’efficacité.

Pour OIKEN, il s’agit de valider une trajectoire, non une ligne d’arrivée, s’engageant ainsi dans une démarche constante d’excellence client.