Mot de la directrice générale

Vous avez pris vos fonctions en qualité de directrice générale le 1er juillet 2025. Quels sentiments vous animent aujourd’hui ?

Mes sentiments ? D’abord, la reconnaissance ! Je tiens à remercier le Conseil d’administration pour sa confiance, mes collègues de la Direction pour leur collaboration et leur soutien. Mais rien ne serait possible sans l’engagement constant de toutes les collaboratrices et tous les collaborateurs de OIKEN ! Il y a une réelle volonté, de la part de l’ensemble du personnel, de co-construire l’entreprise OIKEN de demain. Cet état d’esprit, qui est extrêmement positif et stimulant, décuple notre motivation et nous incite à passer à l’action.

Pouvez-vous tirer un premier bilan ? Votre constat après ces premiers mois d’activité ?

L’année 2025 a été très intense, tant sur le plan stratégique qu’au niveau opérationnel, et les motifs de satisfaction ont été nombreux. Tout d’abord, je tiens à relever le professionnalisme, la flexibilité et la résilience de nos équipes, qui ont une nouvelle fois été mises à l’épreuve lors des intempéries d’avril 2025, entraînant d’importantes coupures d’électricité. Ensuite, je citerais les constructions, aujourd’hui bien avancées, du nouveau centre technique et logistique à Sierre et de la sous-station électrique du Pont-du-Rhône à Sion, sans oublier le développement des réseaux de chauffage à distance (CAD), le déploiement des compteurs intelligents et le lancement de notre programme de transformation digitale (Chorus).

Quels sont les grands défis qui attendent OIKEN ?

Un tournant s’amorce. OIKEN, et le secteur énergétique suisse en général, vit une époque charnière. Si les changements régulatoires annoncés ont pour objectif de renforcer la sécurité de l’approvisionnement de notre pays, la possible ouverture complète du marché de l’électricité entraînera une concurrence accrue avec l’arrivée de nouveaux acteurs sur le territoire suisse. Le contexte mondial est aujourd’hui plus instable sur les plans géopolitique et économique, de sorte que nous devons faire preuve de plus de vigilance et anticiper les incertitudes des années à venir, en maîtrisant nos coûts et en gérant intelligemment les ressources à disposition.

Il nous faut également veiller sur nos collaboratrices et collaborateurs en leur procurant un cadre de travail agréable, motivant et propice au développement de leurs compétences. Les défis à relever sont nombreux, mais nous en avons le potentiel !

Comment faut-il appréhender cette notion d’agilité ?

Elle passe par une prise de conscience. Il faut être conscient de l’importance de prendre en main notre destin et d’avoir toujours la volonté d’aller de l’avant, à plus forte raison lorsqu’il faut composer avec un environnement socio-économique plus instable et des exigences régulatoires renforcées. Les changements sont aussi des opportunités. 

Faire preuve d’agilité, c’est aussi s’adapter aux attentes de notre clientèle. À ce sujet, je tiens à souligner la certification, en novembre 2025, de notre service clients. Le label de qualité « Swiss Customer Service Excellence », qui nous a été décerné à l’issue d’un processus de certification rigoureux, démontre notre savoir-faire et notre volonté d’être plus proches et plus performants dans les interactions avec nos clients. Nous pouvons être fiers de cette certification ! 

Cette notion de fierté est très importante. Vous insistez également régulièrement sur l’importance de disposer d’ambassadeurs de la marque OIKEN. Qu’entendez-vous par ambassadeurs ? 

Nous avons toutes et tous la responsabilité de véhiculer une image positive et innovante de OIKEN, que ce soit auprès de notre clientèle, mais aussi de notre entourage. Par des mots peut-être, mais aussi et surtout par notre attitude et notre volonté de co-construire l’entreprise OIKEN de demain. J’insiste sur le fait que nous sommes tous des acteurs et que nous contribuons, par notre engagement au quotidien, à assurer un service de qualité en faveur des citoyens.  

La transformation est en marche, comme en témoignent nos engagements en matière d’innovation et de durabilité (RSE), sans oublier, bien sûr, la mise en œuvre de notre stratégie 24-28 et le programme de transformation digitale Chorus…

Les premiers ateliers Chorus ont débuté en mai 2025, avec la mise en production, début 2026, des premiers outils qui vont nous permettre de simplifier nos tâches au quotidien et de nous rendre toujours plus efficients et compétitifs.

Nous devons garder à l’esprit notre responsabilité et notre devoir d’exemplarité en matière de durabilité. Toutes les initiatives stratégiques de OIKEN, qui sont placées sous le signe du développement durable, témoignent de notre volonté de renforcer nos engagements sur les plans environnemental, sociétal et économique. À ce titre, le programme RSE sert de socle à toutes nos réflexions stratégiques.

Actuellement, OIKEN concentre ses efforts en termes d’innovation sur les défis en lien avec la transition énergétique, la sécurité d’approvisionnement, la résilience des réseaux énergétiques et l’accompagnement de nos clients vers des modes de consommation durables.

Autre mesure importante initiée en 2025 : le lancement de notre propre bilan carbone et la mise en œuvre de mesures visant à réduire les émissions de CO₂ de toute une région. Ces actions, qui contribueront à préserver le climat, s’ajoutent à toutes les autres initiatives en cours, dont le déploiement du chauffage à distance (CAD), qui nous permettront d’atteindre pleinement nos objectifs de décarbonation et, ainsi, de consolider notre rôle d’acteur majeur de la transition énergétique en Valais.

La satisfaction clients est l’un des objectifs clés de notre stratégie 24-28. À quoi ressemblera OIKEN du point de vue du client ces prochaines années ?

Nos clients assisteront à l’évolution progressive de OIKEN vers plus d’innovation et de compétitivité, tout en préservant cet ADN de service public et de proximité client qui forge notre culture d’entreprise. Nous connaissons les attentes de nos clients et nous travaillons jour après jour pour leur offrir les meilleurs services.