Cellule de Change Management

Dans un monde en constante mutation, avec des changements technologiques, législatifs et économiques, les entreprises sont amenées à se transformer continuellement. Toutefois, la réussite de ces transformations ne repose pas uniquement sur les solutions techniques ou les choix organisationnels. C’est là qu’intervient le Change Management (ou gestion du changement).

Avant d’être une méthodologie, le Change Management est une réponse à une réalité humaine universelle : le changement crée de l’incertitude. En entreprise, cela se traduit par des craintes, des pertes de repères et, parfois, des résistances. Le rôle du change management consiste à mitiger les risques d’échec. En effet, si la technique est souvent prête, l’organisation échoue fréquemment à apprendre et à s’adapter. Sans ancrage culturel profond, l’adhésion ne peut survivre à un environnement complexe. Et c’est là que réside tout l’enjeu : en écoutant les préoccupations, en identifiant les blocages et en favorisant le dialogue, le change management transforme les résistances en un véritable moteur de la transformation.

Pourquoi une Cellule Change chez OIKEN ?

Si la cellule a été officiellement activée avec le programme Chorus (avec l’implémentation de SAP), sa mission dépasse largement le cadre du déploiement d’un outil informatique. OIKEN a compris que la transformation est globale : elle est culturelle, organisationnelle et managériale.

Le plus grand danger d’une transformation est la déconnexion. Le concept de « l’iceberg de l’ignorance » nous rappelle que la direction ne perçoit en général que 4 % des problèmes réels vécus sur le terrain. Dans ce cadre, et contrairement aux approches classiques où les experts n’interviennent qu’en fin de processus pour « éteindre les feux », OIKEN a intégré sa Cellule Change avant même le début du projet. Cette équipe, composée d’experts externes et de relais internes, agit comme une courroie de transmission entre la direction et le terrain.

Pour relever le défi, il a fallu également s’appuyer sur des modèles théoriques, tout en les adaptant à la réalité de OIKEN. « On a créé notre propre méthodologie, sur-mesure et agile », souligne Nathan Disner, responsable de la cellule Change Management. L’équipe a construit un cadre capable de s’adapter aux besoins du terrain, plutôt que d’appliquer des méthodes rigides.

L’art du « bricolage » et de la sécurité psychologique

Mais le changement n’est pas un long fleuve tranquille, c’est une navigation à vue qui demande de l’audace. Pour Alain Pillet, expert externe, la définition du métier est pragmatique : « Le change management, c’est l’art du bricolage ! ». Par « bricolage », il entend cette capacité à combiner une structure organisationnelle solide avec l’imprévisibilité du facteur humain. À l’image de la mission Apollo 13, la cellule doit parfois savoir « faire entrer un cube dans un rond » pour débloquer des situations complexes.

L’un des succès majeurs de cette approche réside dans la mise en place d’une sécurité psychologique. La cellule s’autorise à questionner les décisions, à faire remonter les doutes du terrain sans tabou et à instaurer une véritable culture de l’erreur apprenante.

Le travail de la cellule porte déjà ses fruits à travers des initiatives concrètes :

• La Sécurité au travail : En utilisant le « Lean Management » visuel, la cellule a aidé les équipes de terrain à s’approprier leurs propres enjeux de sécurité, transformant des directives descendantes en un engagement collectif.
• Le « Retex » (Retour d’Expérience) : Un outil désormais utilisé pour analyser les problèmes internes de manière constructive. L’objectif n’est plus de pointer du doigt, mais de transformer chaque dysfonctionnement en une opportunité d’amélioration continue du système.

L’anticipation Chorus : Alerter tôt sur les désalignements entre métiers et technique a permis de préserver la qualité de service du nouveau portail et d’assurer une expérience collaborateur continue dès son ouverture.

Une vision à long terme

Pour s’assurer de la pleine adhésion, la direction s’est engagée avec une forte conviction dans l’accompagnement du personnel dans la transformation de l’entreprise sur le long terme. Fanny Clavien transpose les codes du sport de haut niveau au monde de l’entreprise. Le constat est sans appel : « Pour devenir champion du monde, on ne peut pas se contenter de s’entraîner une fois par semaine. Il faut de la constance et un fort investissement, avec un bon encadrement ».

La transformation chez OIKEN n’est pas un sprint, mais une évolution culturelle qui s’inscrit sur le long terme. L’entreprise a vécu déjà de nombreux changements, notamment avec la fusion, et cherche son équilibre dans ce contexte en évolution. Mais les forces vives sont là, portée par des responsables de secteur dont l’engagement dépasse souvent les attentes. La réussite ne se mesurera pas seulement à l’efficacité des nouveaux outils, mais à la capacité des équipes de OIKEN à travailler de concert à l’atteinte d’un objectif commun.